Caso de Éxito: Antel UX

Acerca del cliente

Antel es la empresa líder en telecomunicaciones de Uruguay y uno de los principales referentes tecnológicos de la región. Sus plataformas digitales son utilizadas diariamente por miles de personas y empresas para informarse, contratar servicios y realizar gestiones.

Desde hace dos años, Sagant acompaña a Antel en proyectos de experiencia de usuario, integrando un equipo con profesionales dedicados de forma permanente y especialistas que participan en iniciativas específicas de consultoría.

El desafío

La evolución constante de los productos y servicios digitales de Antel requería un enfoque de experiencia de usuario capaz de asegurar consistencia entre plataformas, comprender las necesidades reales de los usuarios y acelerar el diseño de nuevas iniciativas sin comprometer la calidad.

El desafío no era únicamente diseñar nuevas interfaces, sino incorporar una visión estratégica de UX que permitiera acompañar, en simultáneo, múltiples proyectos, productos y campañas de alto impacto, manteniendo una experiencia coherente en todo el ecosistema digital.

La solución

Sagant conformó un equipo multidisciplinario integrado por investigadores, consultores y diseñadores especializados en experiencia de usuario, trabajando de forma integrada con los equipos internos de Antel.

Durante este período, el equipo participó en aproximadamente 10 proyectos estratégicos, acompañando el diseño y la evolución de alrededor de 8 productos y plataformas digitales.

Entre las principales iniciativas desarrolladas se destacan:

• Investigación con usuarios para comprender necesidades, comportamientos y oportunidades de mejora.
• Definición de estrategias de experiencia de usuario para productos y servicios digitales.
• Diseño y evolución de sitios especializados como Antel Hogar, Antel TV, Antel Gaming y Antel Sustentable.
• Rediseño integral del ecosistema de autogestión de Antel, incluyendo el portal corporativo GSE y Mi Antel, la plataforma de autogestión para clientes individuales. El proyecto comenzó con una investigación exhaustiva sobre el estado de las plataformas y las necesidades de los usuarios, generando información clave para orientar el rediseño.
• Evolución continua del portal institucional de Antel.
• Diseño de experiencias digitales para campañas comerciales de alta demanda, como Día del Padre, Día de la Madre, Día del Niño, Cyberlunes y eventos deportivos de gran alcance.

Resultados

La incorporación de una práctica profesional de experiencia de usuario permitió fortalecer la forma en que Antel diseña y evoluciona sus productos digitales.

Entre los principales resultados alcanzados se encuentran:

• Mayor eficiencia en el proceso de diseño, reduciendo iteraciones y acelerando la entrega de soluciones a los equipos de desarrollo.
• Unificación de criterios de experiencia de usuario, incorporando metodologías y buenas prácticas basadas en la experiencia del equipo en proyectos de transformación digital.
• Mayor capacidad de respuesta ante iniciativas comerciales, permitiendo desarrollar múltiples campañas y productos en períodos de alta demanda sin comprometer la calidad de la experiencia.
• Incorporación sistemática de investigación con usuarios como insumo para la toma de decisiones, especialmente en el rediseño del ecosistema de autogestión.
• Consolidación de una metodología de UX integrada a los procesos de trabajo de Antel, favoreciendo decisiones de diseño más consistentes, ágiles y centradas en las necesidades de los usuarios.

Las soluciones desarrolladas forman parte de algunos de los principales canales digitales de Antel y mejoran la experiencia de quienes interactúan diariamente con sus servicios digitales.

Valor agregado

Más allá del diseño de interfaces, Sagant aporta una capacidad de consultoría que integra investigación, estrategia y diseño para acompañar la evolución continua de productos digitales complejos.

La combinación de profesionales dedicados al trabajo diario con especialistas que aportan experiencia en proyectos específicos permitió integrar la experiencia de usuario como una disciplina estratégica dentro de Antel. Este enfoque contribuye a acelerar la evolución de sus canales digitales, mejorar la consistencia entre productos y fortalecer la toma de decisiones basada en el conocimiento de las necesidades de los usuarios.